Kaman Leung, Directrice des Opérations d’UNIQLO BENELUX, est à l’origine du projet d’implantation de l’enseigne au Luxembourg. Dans quelques jours à peine, UNIQLO fêtera sa première année sur le territoire du Grand-Duché. Avec ses 17 ans d’ancienneté chez UNIQLO, Kaman Leung est l’une des figures de proue de la marque en Europe. Elle connaît l’entreprise, ses produits et ses services mieux que personne en ayant commencé sa carrière chez UNIQLO en tant que conseillère de vente. Elle revient pour nous sur l’implantation de la marque au Luxembourg qui est un véritable succès.

Table of Contents

Vous fêtez avec UNIQLO sa première année au Luxembourg. Comment allez-vous célébrer l’évènement ?

Nous sommes très heureux de célébrer le premier anniversaire de notre magasin UNIQLO à Luxembourg Grand-Rue le 26 octobre. Ce fut une année incroyable au cours de laquelle nous avons pu renforcer nos liens avec la communauté locale du Luxembourg qui nous a accueilli à bras ouverts.

Cette connexion locale fait partie de nos valeurs LifeWear, il était donc logique pour nous de collaborer avec une artiste et une pâtisserie locale pour célébrer cette évènement majeur avec les habitants du Luxembourg.

Le samedi 26 octobre, chaque client recevra gratuitement une carte d’anniversaire conçue par notre partenaire de longue date, l’illustratrice Lynn Cosyn qui nous a accompagné depuis notre arrivée au Luxembourg l’année dernière. Nos clients auront le choix entre trois jolies cartes (dans la limite des stocks disponibles).

De plus, le même jour de 14 à 17 heures,  des mignardises de la pâtisserie Oberweis seront offertes et distribuées dans le magasin à tous les clients.

©Lynn Cosyn

©Lynn Cosyn

©Lynn Cosyn

De votre point de vue, comment s’est passée cette première année ?

Au cours de cette première année, nous nous sommes concentrés sur le développement de la notoriété de la marque et sur la présentation de nos produits aux clients. Nous avons le sentiment qu’une grande partie de nos clients luxembourgeois, expatriés et frontaliers ont assimilé les valeurs d’UNIQLO. Cela a dépassé toutes nos attentes et nous constatons que nous avons une clientèle de plus en plus fidèle qui apprécie les LifeWear d’UNIQLO : des vêtements innovants et de haute qualité dont le design et le confort sont universellement attrayants.

Nos clients luxembourgeois ont pu adopter nos vêtements fonctionnels et confortables qui apportent une valeur ajoutée à leur vie quotidienne : des produits phares tels que nos produits HEATTECH pour les randonnées hivernales dans la région de Mullerthal, des pulls 100% cachemire de haute qualité et des vestes ultra-légères qui gardent les clients bien au chaud et libres de leurs mouvements. La plupart de ces articles sont non seulement pratiques pour se déplacer dans le cadre d’activités physiques et pour la vie quotidienne, mais ils font également partie d’un style vestimentaire confortable et sophistiqué qui est apprécié par la population locale.

UNIQLO

Qu’avez-vous comme perspective pour la 2e année ?

Nous voulons continuer à partager avec nos clients le concept LifeWear d’UNIQLO créé à partir de nos valeurs japonaises de simplicité, de qualité et de longévité et conçu pour améliorer le quotidien des gens. L’interaction avec les résidents du Grand-Duché, les frontaliers et les nombreux visiteurs de cette ville dynamique et cosmopolite reste une priorité pour nous.

Notre objectif est de continuer à en apprendre davantage sur les habitudes de consommation des habitants et des frontaliers et d’améliorer leur qualité de vie. Nous nous efforçons d’améliorer leur quotidien grâce à nos produits LifeWear et de répondre aux attentes de nos clients en recueillant continuellement leurs commentaires afin de continuer à améliorer nos produits. Nous sommes reconnaissants envers nos nombreux clients fidèles et nous espérons convaincre de nouveaux habitants du Luxembourg et de la Grande Région de visiter notre magasin. Nous voulons vraiment continuer à faire partie de la vie locale et prendre part aux activités et aux événements locaux comme nous le faisons avec notre participation à la braderie, par exemple.

Comment le public luxembourgeois, frontalier et expatrié a-t-il accueilli UNIQLO au Luxembourg ?

Nous avons été très bien accueillis par tous nos clients qui venaient chez UNIQLO Luxembourg pour la première fois ainsi que par celles et ceux qui avaient déjà fait leurs achats dans les magasins UNIQLO à l’étranger. Ces clients nous ont fait part de leur ressenti à propos de l’hospitalité japonaise, du confort et de la fonctionnalité de nos vêtements, de leur grande qualité qu’ils apprécient énormément.

Avec le magasin UNIQLO Grand-Rue, nous sommes entrés sur le 11e marché européen. Le Luxembourg était pour nous une étape naturelle de notre expansion dans le BENELUX. En ouvrant un magasin au Luxembourg, qui a de fortes connexions géographiques et économiques avec la Belgique et les Pays-Bas, nous voulons renforcer nos activités dans la région du Benelux.

Les vêtements UNIQLO sont “faits pour tous”. La philosophie LifeWear de la marque permet aux vêtements UNIQLO de transcender l’âge, le sexe, l’appartenance ethnique et toutes les autres façons de définir les gens. Nous sommes heureux de constater que les habitants et les expatriés qui vivent au Luxembourg visitent notre magasin avec tous les membres de la famille. Notre gamme pour enfants par exemple, est très populaire chez les locaux, tandis que les frontaliers achètent des produits pratiques dont ils ont besoin dans leur quotidien, comme nos vestes en duvet qui figurent parmi leurs préférées.

Quels sont les vêtements préférés des luxembourgeois.ses et des habitants.tes de la Grande Région ?

Ils adorent nos articles en maille et en particulier nos produits 100% cachemire de haute qualité que nous proposons dans plus de 30 couleurs.

Le Luxembourg étant une place économique et financière dynamique, nous constatons que les vêtements élégants sont très populaires dans le magasin. Vous pouvez trouver une sélection de notre business wear pour femmes comme nos chemises en rayonne, nos pantalons Smart Ankle et bien sûr le célèbre pantalon large à plis qui a gagné en popularité sur les réseaux sociaux.

Un autre excellent exemple est celui des chemises pour hommes sans repassage qui sont très simples à laver et ne nécessitent aucun repassage une fois qu’elles sont sèches. Elles sont idéales pour ceux qui sont pressés le matin avant de partir au bureau.

Pull col ras du cou en cachemire – 99,90€ (homme) et 89,90€ (femme)

Découvrez ces produits

Pourriez-vous indiquer à nos lectrices quelles sont les pièces phares pour la saison automne-hiver 2024 à ne pas manquer ?

Le PUFFERTECH est une nouveauté dans notre gamme de vêtements d’extérieur cette saison. Fabriqué avec la dernière technologie de fibres, notre rembourrage haute performance a rendu le PUFFERTECH léger, chaud et même déperlant ! Fabriqué avec des fibres creuses d’environ 1/5 de l’épaisseur d’un cheveu humain, il emprisonne la chaleur pour vous garder bien au chaud pendant les mois les plus froids.

Veste Puffertech - 69,90€

Veste Puffertech – 69,90€

Découvrez ce produit

Les pulls en maille soufflée sont un autre exemple de l’engagement d’UNIQLO à développer des produits qui répondent aux besoins de ses clients. La maille soufflée a été développée exclusivement pour la marque afin d’offrir une nouvelle expérience de tricotage avec un toucher étonnamment doux, léger et isolant.

Nos articles phares les plus appréciés pour l’hiver restent nos produits HEATTECH. HEATTECH sont des vêtements thermiques innovants qui évacuent l’humidité et vous gardent au chaud tout en étant fins et légers, parfaits pour les superpositions. Nous proposons plusieurs versions de niveaux HEATTECH adaptés à différentes températures, sans oublier notre large gamme d’accessoires HEATTECH. Dans le cadre de la collection UNIQLO : C, une collection développée avec la styliste anglaise Clare Weight Keller, nous avons également lancé pour la première fois cette saison, le cachemire HEATTECH dont les pièces contiennent 9% de cachemire ! Comme je l’ai déjà mentionné, nous essayons continuellement d’améliorer nos produits et d’être à l’écoute des besoins évolutifs de nos clients.

Et bien sûr, il y a notre mini-sac à bandoulière rond, un produit que vous connaissez probablement depuis qu’il a gagné en popularité il y a plusieurs années sur les réseaux sociaux. Chaque saison, l’équipe de conception crée de nouvelles versions : différents matériaux, différentes couleurs et différentes tailles. La nouvelle version est le sac à bandoulière rond matelassé qui est une version plus grande du mini-sac à bandoulière rond, développé en réponse aux commentaires des clients et proposé dans les couleurs tendance de la saison.

Quels sont vos projets pour favoriser les partenariats locaux ?

Les relations locales sont très importantes pour UNIQLO et font partie de nos valeurs LifeWear. Il était donc logique pour nous de continuer à entretenir des relations de proximité avec les clients luxembourgeois car ce sont eux qui connaissent le mieux leur ville et ils ont beaucoup à partager avec nous.

Nous continuerons à mettre en valeur le travail extraordinaire d’artistes luxembourgeois tels que Lynn Cosynn avec qui nous avons notamment créé des imprimés pour notre RE.UNIQLO STUDIO et Julie Conrad avec qui nous avons créé les chaises de notre coin lecture en magasin.

De plus, UNIQLO soutient la mission de “Stemm vun der Strooss”, notre partenaire caritatif local qui œuvre pour l’intégration sociale et professionnelle des personnes défavorisées au Luxembourg. UNIQLO entend contribuer à l’association par des dons de vêtements, des contributions financières et des activités de bénévolat.

Luxembourg a le premier Re:UNIQLO STUDIO au Benelux, pouvez-vous expliquer à nos lectrices son concept et comment a-t-il été reçu par la clientèle locale ?

UNIQLO a présenté le RE.UNIQLO STUDIO avec sa propre équipe de couturiers lors de l’ouverture du magasin de Luxembourg. Un espace dédié à la poursuite d’un nouvel avenir pour les vêtements dans lequel nous prolongeons davantage la longévité de nos vêtements. Le RE.UNIQLO STUDIO est une initiative qui donne aux vêtements usés une nouvelle vie et une nouvelle valeur en proposant aux clients diverses solutions telles que la réparation, la confection, l’up-cycling et les broderies comme celle que nous avons développée avec l’artiste locale Lynn Cosyn afin qu’ils aiment porter leurs vêtements plus longtemps.

 À ce jour, nous avons ouvert ces studios dans la majorité des pays de l’UE, notamment au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Danemark et aux Pays-Bas et nous prévoyons de déployer ce programme à l’échelle mondiale. Le nombre de magasins offrant ce service est passé à 51 dans 22 pays, le RE.UNIQLO STUDIO du Luxembourg étant l’un des préférés des clients du monde entier.

Le LifeWear by UNIQLO a une place très importante dans les collections et s’étend à un style de vie à part entière. Vous y avez même dédié une exposition à Paris au Pavillon Vendôme. Pouvez-vous nous expliquer sa philosophie ?

Le 30 septembre, nous avons accueilli l’exposition “The Art and Science of LifeWear : Ce qui rend la vie meilleure ” au Pavillon Vendôme, dans le cœur culturel de Paris. Pour célébrer le 40e anniversaire d’UNIQLO cette année, l’exposition était une vitrine immersive et expérientielle à grande échelle du LifeWear, la philosophie d’UNIQLO qui exprime des vêtements simples, de grande qualité, pour tous les jours, avec un sens pratique de la beauté et conçus pour aider à rendre la vie de toutes et tous meilleure. UNIQLO est une marque qui est fière de fabriquer des vêtements que ses clients peuvent apprécier et porter pendant très longtemps.

L’exposition a révélé les secrets scientifiques qui se cachent derrière les technologies avancées d’habillement d’UNIQLO. Elles sont développées exclusivement et continuellement depuis des décennies avec le fabricant de fibres Toray Industries, une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des technologies innovantes et des matériaux avancés. Par exemple, la technologie de pointe NANODESIGN de Toray crée des fibres en contrôlant différents arrangements et formes de composants à l’échelle nanométrique. Ceci permet d’obtenir des fonctions, des esthétiques et des textures inédites. Cette installation à grande échelle au Pavillon Vendôme a mis en valeur les innovations textiles micro-invisibles que nous développons.

Que pourriez-vous dire à nos lectrices qui ne sont encore jamais venues à la boutique en centre-ville de Luxembourg pour leur donner envie de franchir le pas ?

 Venez nous rendre visite dans notre magasin UNIQLO Grand-Rue et nous vous accueillerons avec le légendaire “Omotenashi” japonais qui représente la mentalité japonaise de l’hospitalité centrée sur l’attention plutôt que sur l’attente.

De plus, vous découvrirez un magnifique magasin sur trois étages. C’est toujours un plaisir pour nous de présenter notre magasin UNIQLO Grand-Rue et notre offre LifeWear à de nouveaux clients en veillant à ce qu’ils l’apprécient et l’adoptent en l’intègrant à leur quotidien. Grâce à une équipe de conseillers dévoués, nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients et de tirer parti de leurs commentaires pour nous assurer en permanence que nos produits répondent à leurs besoins.

Nous nous adressons à tout le monde, ce qui signifie que nous ne ciblons pas une clientèle en particulier mais avec notre gamme pour femmes, hommes, enfants et bébés, nous visons à proposer quelque chose à tout le monde.

Vous fêtez également les 40 ans d’UNIQLO en 2024, votre parcours chez UNIQLO est impressionnant et vous avez gravi les échelons année après année. Qu’est-ce qui vous a poussé à rester fidèle à UNIQLO pendant plus de 17 ans et quelle est votre vision pour l’avenir d’UNIQLO ?

Au cours des 17 années passées au sein de cette entreprise, j’ai eu le plaisir de travailler avec un grand nombre de personnes différentes, venant d’horizons très divers. C’est vraiment unique de voir comment toutes ces personnes s’unissent pour travailler en équipe, motivées pour atteindre notre objectif commun de rendre les clients du monde entier satisfaits et heureux grâce à nos produits et à notre service. Ce sont précisément ces personnes qui m’ont motivé et qui m’ont inspiré tout au long de ces années.

Quelles sont vos pièces favorites chez UNIQLO ?

Nous avons créé tellement de pièces phares qu’il est extrêmement difficile de choisir mon article préféré ! Si je devais vraiment en choisir un pour cette saison, ce serait le pull en cachemire. Il est luxueux au toucher, doux, chaud et de grande qualité à un prix abordable. Le tout nouveau T–shirt en cachemire mélangé col-roulé HEATTECH extra chaud de la collection UNIQLO : C fera certainement partie de ma garde-robe. Il s’agit d’une autre innovation qui offre à la fois des vêtements de grande qualité à haute fonctionnalité. Je recommande vraiment à tout le monde de l’essayer.

Cet article est rédigé en étroite collaboration avec UNIQLO.

À LIRE AUSSI :

La nouvelle Lancia Ypsilon : la citadine chic qui s’adapte à votre style

Une exposition sur l’art numérique à voir absolument !

5 lieux incontournables pour l’afternoon tea à Londres